Andrés Farrugia lidera una transformación digital con rostro humano en Caja de Ahorros

En un contexto donde la tecnología redefine la forma en que las personas se relacionan con los servicios financieros, Andrés Farrugia, gerente general de Caja de Ahorros, ha optado por un camino distinto: impulsar una transformación digital con una visión centrada en las personas. Bajo su liderazgo, el banco no solo ha mejorado sus plataformas tecnológicas, sino que ha rediseñado su modelo de atención para poner al cliente en el centro de cada decisión.

💡 “La digitalización no es solo tecnología, es empatía, eficiencia y cercanía”, ha señalado Farrugia en distintas intervenciones. Este enfoque ha guiado cada paso de la modernización que vive actualmente la institución.

Más que tecnología: una nueva forma de relacionarse con el banco

El proceso de transformación digital de Caja de Ahorros va mucho más allá de incorporar nuevas herramientas o aplicaciones. El verdadero cambio se manifiesta en cómo estas herramientas responden a las necesidades reales de los usuarios, especialmente de aquellos que históricamente han tenido menos acceso a servicios financieros avanzados.

Uno de los pilares clave ha sido el desarrollo de plataformas intuitivas y seguras, diseñadas para facilitar operaciones bancarias cotidianas como transferencias, pagos y consultas, sin que el cliente tenga que desplazarse ni hacer largas filas. Todo ello con un lenguaje accesible, interfaces amigables y asistencia permanente.

Proyecto Z y ANDREA: innovación con propósito

Dentro de esta estrategia integral, destacan iniciativas como el Proyecto Z, un plan de renovación de la banca en línea que está redefiniendo la experiencia digital del usuario panameño. A esto se suma ANDREA, la asistente virtual desarrollada en plena pandemia, que ha gestionado más de un millón de consultas y ha sido reconocida como innovación financiera del año.

Gracias a ANDREA, muchos usuarios han recibido orientación oportuna, sin barreras horarias ni largas esperas, generando una relación más cercana y eficiente con el banco. La tecnología, en este caso, no reemplaza al ser humano, sino que lo apoya y amplifica su capacidad de respuesta.

Un compromiso con la inclusión y el desarrollo

Fiel a su lema de ser “el banco de la familia panameña”, Caja de Ahorros ha ampliado su enfoque de digitalización para hacerlo más inclusivo, más accesible y más útil para todos los sectores de la población. En comunidades donde el acceso a la tecnología es limitado, el banco ha implementado acciones complementarias de educación financiera digital, con el objetivo de empoderar a cada ciudadano.

Además, la integración con plataformas como Yappy, que conecta a más de 1.6 millones de usuarios y 35.000 comercios, permite que 650.000 clientes del banco accedan a un sistema de pagos más ágil y sin fricciones, lo que representa un cambio sustancial en el ecosistema financiero del país.

Una banca más humana para el Panamá del futuro

La transformación impulsada por Andrés Farrugia no responde únicamente a una necesidad de modernización. Es parte de una visión estratégica para construir un sistema financiero más justo, eficiente y cercano, donde cada herramienta digital esté al servicio de la experiencia del usuario.

Esta evolución marca un hito en la historia de la banca pública panameña, consolidando a Caja de Ahorros como una institución que no solo innova, sino que escucha, comprende y actúa pensando en las personas.

🔗  https://www.europapress.es/comunicados/empresas-00908/noticia-comunicado-andres-farrugia-lidera-transformacion-digital-caja-ahorros-vision-centrada-personas-20250507104238.htmlB